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机场地服部门工作总结
机场地服部门工作总结：机场地服部门工作总结
机场地面服务员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”
的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和
态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位 色 上积极进
取、勤奋 压 学习，认真圆满地完成 圭 今年的机场地面服务员 畜 所有工作任务，履行好 语 ×××机场地面服务员 诛 工作岗位职责，各方面 舆 表现优异，得到了
片 领导和同事们的一致肯 护 定。现将过去一年来在 宇 ×××
机场地面服 辅 务员工作岗位上的学习 需 、工作情况作简要总结 视 如下：一、思想上严于 怂 律己，不断 提高自身修 遍 养
一年来，我始终 雪 坚持正确的价值观、人 炙 生观、世界观，并用以 掩 指导自己在×××机场 缨 地面服务员岗位上学习 绍 、工作实践活动。虽然 镰 身处在机场地面服务员 仑 工作岗位，但我时刻关 盏 注
国际时事和中- 赛 央最新的精神，不断提 矢 高对自己故土家园、民 挑 族和文化的归属感、认 薛 同感和尊
严感、荣 淤 誉感。在×××机场地 矢 面服务员工作岗位
诀 上认真贯彻执行中-央 贷 的路线、方针、政-策 喳 ，尽职尽责，在机场地 婚 面服务员工作岗位上作 柒 出 对国家力所能及的贡 忌 献。
二、工作上加 埋 强学习，不断提高工作 腮 效率时代在发展，社会 壕 在进步，信息技术日新 漾 月异。
×××机场 费 地面服务员工作岗位相 咽 关工作也需要与时俱进 瓤 ，需要不断学习新知识 括 、新技术、
新方法 消 ，以提高机场地面服务 聘 员岗位的服务水平和服 虱务效率。特别是学习机 襄 场地面服务员工
作 件 岗位相关法律知识和相 雁 关最新政策。唯有如此 回 ，才能提高×××机场 旗 地面服务员工作岗位
蛹
的业务水平和个人能 吟 力。定期学习×××机 播 场地面服务员工作岗位 宜 工作有关业务知识，并 耘 总
结吸取前辈在× 绩 ××机场地面服务员工 淤 作岗位工作经验，不断 雁 弥补和改进自身在×× 呈 ×机场
地面服务员 三 工作岗位工作中的缺点 羚 和不足，从而使自己整 包 体工作素质都得到较大 邯 的提高。回顾过去一年 只 来在**机场地面服务 宙 员工作岗位工作的点点 怎 滴滴，无论在思想上， 鸵 还是工作学习上我都取 掩 得了
很大的进步， 皋 但也清醒地认识到自己 纬 在×××机场地面服务 辅 员工作岗位相关工作中 翻 存在的不
足之处。
诧 主要是在理论学习上远 季 不够深入，尤其是将思 聂 想理论运用到×××机 抡 场地面服务员
工作 终 岗位的实际工作中去的 胁 能力还比较欠缺。在以 彝 后的×××机场地面服 淑 务员工作岗位工作中， 惟 我一定会扬长避短，克 绅 服不足、认真学习×× 鳃 ×机场地面服务员
宏 工作岗位相关知识、发 定 奋工作、积极进取，把 糜 工作做的更好，为实现 庶 中国梦努力奋斗。展望 思
新的一年，在以后 洲 的**工作中希望能够 养 再接再厉，要继续保持 腮 着良好的工作心态，不 汹 怕苦不怕累，多
付 只 出少抱怨，做好机场地 浚 面服务员岗位的本职工 级 作。同时也需要再加强 领 锻炼自身的机场地面
入
服务员工作水平和业 箔 务能力，在以后的工作 毙 中我将加强与×××机 酉 场地面服务员岗位上的 嗅 同事多沟通，多探讨。
欠 要继续在自己的工作岗 朱 位上踏【机场地服部门 纽 工作总结】
踏实实 海 做事，老老实实做人， 艘 争取为**做出更大的 重
成绩。篇二：机场地服 懈 工作的组成目录 摘要. 喧 .2 关键字..2 一民 唇 航地勤服务概论 3
民航 岔 地勤服务与航空运输业 鄙 发展 31 我国 民航运输 詹 业的发展现状
2 航 潭 空公司以及机场和航空 珍 公司的关系 3 地勤服务 羊 人员 售票服务 41 订座 狼
服务以及订座和出票的 喂 其他规定 通用服务以及 迂 地面安全常识 41 地面 照
交通服务和安全
2 值 机场地面交通服务质量 罢 标准 3 候机楼问询服务 哨 以及候机楼商业零售服 雨 务 4 值机服务 二安检服 寝 务与联检服务 6 三应急 谢 处理与特殊运输 10 结 哼
论.12 谢 辞.13 参 症 考文
献.13 机场 搬 地服工作的组成摘要：
蹋 民航运输业的高质量服 冗 务是其区别于其他运输 咬 方式的一个重要方面， 连 但这种高
质量的服 疡 务不应仅仅局限于空中 肤 ，而应从空中延伸到地 斟 面，使旅客在旅行全过 逾 程中都能享受
到优 蝇 质的服务。这种地面服 喳 务就属于“地勤”的范 肃 畴了。“地勤”一词原 脂 本是民航系统内一个
协
比较宽泛的概念，它 悔 是相对于“空勤”而言 诌 的所有地面服务工作的 稠 总称。广义地说，地勤 棉 服
务应该包括机场 绣 、航空公司及其代理企 丁 业为旅客、货
主提供的 仰 各种服务，以及空管、 旗 航油公
司、飞机维 万 修企业等向航空公司提 日 供的服务。地勤服务的 旷 范围限定在航空公司、 援 机场等相关
企业为 碑 旅客提供的各种服务， 也 如售票服务、通用服务 址 、值机服务、行李服务 爬 、安检服务、联 检服务 鸵 、引导服务等。
关 晦 键词：地勤服务；航空 泪 运输；通用服务；安全 仗 检查；进入 21 世纪后 亲 ，我国经济发展进入又 纠 好又快的发展轨道，国 泌 民经济持续高速增长， 爸 航空
运输需求旺盛 薪 ，民用机场建设掀起新 损 一轮发展高潮。民用机 燃 场是指专供民用航空器 吟 起飞、降
落、滑行 旨 、停放以及进行其他活 豫 动使用的划定区域，包 蘸 括附属的建筑物、装置 赢 和设施。民用
机场 炎 分为运输机场和通用航 猎 空机场。《中国民用机 荡 场布局规划》业经国务 绷 院批准颁布实施。规划 颐 目标是到 2020 年民 献 用机场总
数达 24 直 4 个，初步形成规模适 讣 当、布局合理、层次分 碧明、功能完善的现代化 羹 民用机场体系。
中 兆 央和地方政府不断加大 诫 对民用机场建设的投入 柯 ，逐步拓宽了机场建设 攘 融资渠道。北京、上
评
海、广州三大枢纽机 婿 场的中心地位日益突出 秩 ，昆明、成都、西安、 炸 武汉、深圳等重要城市 永 机
场的骨干作用进 驭 一步增强，支线机场的 会 建设向中、两部地区倾 凶 斜。我国第一部民用机 歌 场业的
法规——《 蛊 民用机场管理条例》正 瞄 式实施，条例首次正式 邯 明确了民用机场的公共 贯 基础设施定 位。
机 侈 场布局规划明确提出了 遍 机场群的概念，将全国 削 机场按五大机场群进行 埠 优化整合，这是
我 嘲 国民航发展史上的全新 焊 规划理念。它的提出主 异 要是基于对市场经济条 剖 件下资源整合的重要
牛
性和经济全球化下提 躲 高我国机场整体竞争力 需 的紧迫性的考虑。其基 汉 本思路是以市场为基础 蠢 ，
结合航线布局与 屋 航班安排、空中交通管 跨 理以及机场功能与规模 照 ，同时考虑航空运输合 厘 理化、
国家地理、 拉 生态自然环境与国家区 元 域发展战略等方面的技 婶 术经济要求，合理划定 僵 一定的地理
区域并 婪 在此区域内形成机场协 众 同关系，进一步优化区 虑域内机场资源，完善区 扶 域内各机场功能
定 觉 位，实现机场群协调互 峪 动，全方位发展的战略 凶 格局。
一、民航地勤服 金 务概论
民航地勤服 溃 务与航空运输业发展《 涂 中华人民共和国招标投 姬 标法》由中华人民共和 闸 国第九届全国人民代表 俱 大会常务委员会
第 帘 十一次会议于 1999 隐 年 8 月 30 日通过，自 津 2000 年 1月 1 日起 杀 施行。共六章六十八条 垣 。为了
规范招标投 椽 标活动，保护国家利益 氓 和社公共利益以及招标 猾 投标当事人的合法权益 淮 ，提高经济 效益，保证 娱 项目质量，制定本法。
嚣
1.航空公司大陆 咏 ：中国东方航空公司、 此 中国国际航空公司、中 得 国南方航空公司、海南 右
航空、上海航空公 慎 司、新疆航空公司、四 奶 川航空公司、厦门航空 拴 、中国国航货运公司、 盔 长安
航空、中国货 脏 运航空、中飞通用航空 叹 公司、中国邮政航空、 增 中国联合航空、中国新 骸 华航空、
金鹿公务 植 机、东星航空、贵州航 狄 空、华夏航空、翡翠货 疆 运航空、jetwin 莎 cargoairli 蚤 ne、
奥凯航空、 饼 山东航空、山西航空、 颓 深圳航空、春秋航空、 咒 鹰联航空、武汉航空、 暂 扬子江货运 航空。
紧 香港：香港华民航空、 麻 国泰航空、港龙航空、 迈 香港航空
、hel 劣 iservices、 睦 港联航空、jetav 模 iationbusi 谩nessjets、
锦
metrojet、 绑 甘泉航空、wow 亚洲 觉 。澳门：澳门航空、j 济etasia、viv 晋 amacau。台湾：
瑟 复兴航空公司、中华航 昏 空公司、
远东航空公司 池 、长荣航空公司、华信 宪 航空公司、 立荣航空公 和 司、德安航空公司。
泥
2.机场和航空公司 跨 的关系机场和航空公司 彼 潜在的合作领域可以分 哗 解为三个类型，即客流 诉
量、市场营销和安全。
呕
首先，以客流量为 吁 导向的合作是紧密机场 钵 和航空公司关系的最有 由 效类型。合作的目标包 莎
括通过改进流程设 镊 计、减少接口、加强沟 碰 通来优化航空公司的业 烹 务流程。为实现双赢， 振 航空
公司和机场必 撩 须在这些方面重新设计 抒 ，并且通过长期的合作 姨 协议进行协调。同时， 沤 合作协议
还应当保 嫡 证合作双方愿意进行特 炉 定的投资、开展与基础 戌 设施相关的工作等。可 朽 能合作的内容
范围 臣 广泛，包括以低廉的成 证 本对流程和信息沟通进 模 行修改，以及进行资本 飘 集约型基础设施的
突 投资等。其次，尽管市 酸 场营销业务相对来说易 渝 于规划，但航空公司与 嫉 机场间以市场营销为导 扑
向的合作重点主要 盅 放在企业形象的宣传上 添 。再次，航空公司和机 续 场之间以安全为导向的 分 合作
很重要，但不 兆 需要合作双方做出长期 辗 的承诺，因此其本质不 癌 是战略性的。
3. 盾 地勤服务人员地勤人员 募 的构成，地勤人员主要 饮 由机
场与航空公司两部 竖 分人员组成。地勤人员 轧 主要分类，包括应有职 乱 务如：秘书．会计．i 拄 t，人事．行政．总务 言 ．美工．企
划等部 隐 门外，另有航管理部门 倡 ．旅客业务部门．航空 侦货运部门等等．都属于 藻 地勤人员。工作内容：
誊 在航空公司地面工作的 弄 人员，具体有值机、安 马 检、
vip 客服、 淋 调配、售票、易登机等 别 岗位。把乘客的机票换 敛 成登机牌的岗位叫值机 伍 ，安全检查
包括查 绥 验登机牌、身份证、检 菇 查安全物品等。调配主 峙要是指挥飞机降落、运 涌 行车辆停靠位置
等 渔 。vip 客服是指各大 选 航空公司设在机场为会 束 员服务的服务人员。易 碴 登机是贵宾室服务人员 狰 ，
主要为贵宾办理 读 自购票至登机一切手续 荧 及相应服务的工作人员 烈 。一般来说，国内航线 徐 勤务工
作内容是在 者 机场柜台办理旅客报到 抖 、检查证件、行李过磅 麓 、座位分配及出票，在 渤 候机室内引
导旅客 甩 通关候机，登机并作广 胳 播服务，提醒旅客登机 忌及贵宾服务工作或广播 恿 寻找已到未登机【机场 粗 地服部门工作总结】
消
的旅客，另外勤务人 掀 员还须与空中厨房联系 挨 餐点、失物寻查、旅客 孽 申诉。地勤人员是航空 私 公司对旅客的第一线员 咐 工需有良好的服务态度 洒 和耐心。
售票服务
瞥 1.订座服务以及订座 垣 和出票的其他规定订座 盐 ：出国人员为保证如期 釉 飞行，最好到航空公司 骆 售票处当面订座，如你 劈 拟乘坐的航班
座位 售 已满，又不可能改变时 枣 间，你可申请列为候补 歇 ，前两天下午到售票处 且 购票。
购票：定妥 珐 座位后，应按规定期限 圾 持护照、签证、定座单 哦 、支票、中国银行出具 脆 的专购
买机票用的 哉 外汇证明，自费者还需 颅 带入学通知书复印件， 吾 单位介绍信，审核机构 凿 证明，中
国银行购 与 票证明以及外币等，自 涤 费出国购买中国民航国 叠
际航班机票者，只 绎 要在定座时申明是自费 门 出国，即可享受一定折 秸 扣。但如果去美国，加 闰 拿
大就必须在飞机 房 起飞前 21－7 天内定 列 座和购票，否则就不能 丫 享受折扣，同购票后不 彝 能改期
或改变航班 勿 ，否则按退票处理，如 渭 因故退票要收 50%的 浓退票费，所以在购票时 贯 必须询问清。
通用服务 姓
《中华人民共和国 隋 政府采购法》由中华人 躇 民共和国第九届全国人 惰 民代表大会常务委员会 茎
第二十八次会议于 女 XX 年 6 月 29 日通过 仰 ，自 XX 年 1 月
1 日起 烃 开始施行。政府采购法 甥 是针
对政府采购的 诚 专门性法规。政府采购 逃 制度是公共财重要组成 魔 部分,是加强财政支出 钙 管理的一项
有效措 饰 施。政府采购法是规定 娇 政府采购制度、规范政 楞府采购行为、实行政府 学 采购监督的法。
1 士 .地面交通服务和安全 蓖 地面交通是指在机场机 斋 动区的航空器和车辆的 忆 活动，包括在机场
大 附近和起落航线上飞行 栈 的所有航空器。机场不 桅 可能独立存在。它需要 伍 依靠大型的水陆运输系 庚
统，使旅客能够往 惊 返机...
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